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02.03.2012
„Wollen Sie Bohnen?”

Man ist ja einiges an Fragen gewöhnt, die beim Bezahlen an der Kasse mitunter zu beantworten sind. Und sicher ist es legitim, wenn das Verkaufspersonal jede Gelegenheit zum persönlichen Gespräch ergreift. Allerdings setzt das auch gut informierte Verbraucher voraus. Wie sich neulich im real bei folgendem Kassengespräch zeigte:

„Das macht 47,93. Zahlen Sie bar oder mit Karte?”
„Mit Karte, bitte.”
„EC oder Kredit?”
„Mit EC-Karte.”
„Haben Sie DeutschlandCard ...”
„Nein.”
„...Kundenkarte ...”
„Nein.”
„Wollen Sie Bohnen?”
„Wie bitte?”
„Wollen Sie Bohnen?”
„Äh, nein ... wieso?”
„Ich frag ja nur.”
„...”
 
Etwas aus dem Konzept gebracht, fiel erst nach dem Bezahlen unser Blick auf ein Plakat. Das kommunizierte eine Sammelaktion, bei der man lustige bunte „Beans” bekommen konnte.

Merke: Für eine funktionierende Kommunikation beim Einkaufen sollte man weder Tomaten auf den Augen noch Bohnen auf den Ohren haben. Dann klappt's auch an der Kasse.