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01.02.2012
Wenn Kontakterinnen verbal werden

Neulich erreichte unsere Kundenberaterin, die wirklich nicht leicht aus der Ruhe zu bringen ist, per Mail folgender, schwer wiegender Vorwurf: „Ich weiß nicht, warum Sie da jetzt so verbal reagieren müssen.”

Ja, warum musste sie denn nur? Die erfahrene Beraterin hatte versucht ein Missverständnis zu klären. Ob dieser Antwort aber rang sie um Fassung und reagierte heftig non-verbal, mit Gesten, die wir hier nicht wiedergeben können.

Was bleibt ist die spannende Frage, wie Sie sich demnächst ausdrücken wird in dieser Sache. Wir werden es beobachten und auf jede Verbal-lhornung entschieden hinweisen.